2024-03-27
近期，某会员超市又双叒叕被爆出相同的产品在不同的地区价格相差甚远，一条琵琶腿在上海卖29.8元，无锡卖59.9元，而南京则卖到74.8元，售卖差价最高达45元!消息一经爆出，立即引起了众多网友的围观，在评论区不乏直呼“离谱”的留言。同一个品牌，不同的价格，企业舆情就此发酵。
该事件对品牌未来发展有多大的影响尤为可知，但眼下不少消费者已经前往超市退卡，会员即将到期的朋友也没有再次续费的打算。
其实在互联网时代，正面或不实信息都容易通过网络平台被不断地放大，进而形成公共热点事件，而企业舆情管理一旦出现纰漏，对于企业品牌的伤害无疑是巨大的。
因此，对于企业来说除了要树立良好的公众形象、避免危机损失，就必须防范于未然，及时了解自身的网络舆情状况，做好网络舆情管理工作。
站在企业角度该如何做好网络舆情管理工作呢?
能够深入了解网络口碑，提高企业形象，为各项相关工作提供科学决策依据很关键。因此，企业必须要建立系统性的舆情监测体系，实时掌握网络相关舆情，建立健全舆情管理流程，即时干预处理舆情，这对品牌保护和市值管理尤为重要。
就目前而言，大多数企业已经意识到网络舆情对企业发展有不可忽视的影响，也建立起了最基本的舆情监管体系，但对于大多数企业而言，舆情的监测及管理仍存在“对网络舆情掉以轻心”“缺乏有效监管抓手”“对舆情事件处理不及时”等问题。
像该会员超市在事情发生后，记者已经电话联系到工作人员时，都没有做出有效的应对措施，也能看得出来企业应对舆情的意识有多薄弱。
企业生产经营活动是复杂的系统，内部和外部触点多，对利益攸关者影响大。
企业要想从“本我企业”蜕变为“超我企业”，需要经受利益攸关者和普通公众的审视、检验、评判，甚至恶意攻击、诽谤、诬陷，稍有不慎便会引发不实信息的舆情。企业舆情不存在会否发生问题，只有何时发生和严重程度问题。
所以无论是百年品牌还是新兴企业，必须高度重视各类经营风险，充分认识到舆情管理的重要性和必要性，不断提高舆情管理能力和水平，重视企业舆情管理的动员广度、推进力度和处置速度，才能真正做到未雨绸缪，为品牌发展，清除一部分障碍与制约。
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