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随着市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。企业只有知危机、懂危机,才能预防危机、解除危机。


互联网危机公关对企业有哪些负面影响?

2021-09-30


 

近年来,直播带货异常火热,并且在一年一度的双十一即将到来之际,相信各大主播的直播间人气可能会到达顶点。但诸多直播间中,翻车的情况也不少见。2020年,为了还债的老罗走上了直播带货的路子,但由于罗永浩业务不熟练,直播带货出现了不少失误。这时,互联网危机公关就出现了,大家都觉得老罗人设会崩塌的时候,事后罗永浩诚恳道歉、及时补救的老罗给不少人留下了“诚信负责、售后有保障”的正面印象。一时间也体现了老罗真诚可靠的公众印象,获取更多粉丝更坚定的支持。



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除了这样的案例以外,无数互联网危机公关事件都告诉了企业一定要及时、积极处理好这些问题,稍有不慎就会让企业陷入危机,企业也可以了解一下互联网危机事件带来的负面影响。

 

一般性的公关危机就是指企业和其他社会关系之间的一些纠纷,比如伊利和蒙牛这样商家之间的明争暗斗,消费者对于商家的投诉和不满等等,这些对于企业来说可谓是司空见惯。但对于公关人员来说,这些纠纷往往能够成为真正的危机导火索,所以一丝不苟防微杜渐是处理和预防危机的良好态度与处理方式。

 

重大的危机公关能够对企业造成巨大的损失,外部力量的重创、重大事故和生产失误、大型商业危机等情况,会对企业造成财务损失、人员伤亡、口碑打击等有形或者无形的损失。其中,这些有形与无形的损失同时也是划分公关危机的标准之一。

 

内部的公关危机指的是企业内部成员犯下重大过失,对企业造成了巨大的损害,而外部公关危机是受到外部一些因素影响,不仅是企业,其他组织与公众也受到一定利益损失,如自然灾害、政府政策、谣言、法律等一些企业不可控的因素,面对内部和外部的危机,企业需要必须做出调整和解决措施。

 

所以总结来看,公关危机对企业有以下这些危害:

01.对企业造成资源、财物、人员等实质有形的损失。

 

02.对企业造成品牌形象上的打击,失去消费者或者大众信任,从而带来有形损失。

 

03.在重大、麻烦的公关危机解决过程中,企业耗费一定资源和精力,正常运营受到影响。

 

04.容易在企业内部带来消极影响,造成人心不稳的局面。

 

公关危机带来损失囊括了多个方面,对企业来说,严重的甚至会遭受灭顶之灾,一朝覆灭;同时,公关危机又是非常棘手的,对于企业和公关人员来说都是巨大的考验和风险,这是由它的一些特点决定的。

 

突发是指公关危机的发生是不可预料的,它有一定的前兆,但是经常会突然爆发,让人措手不及,其原因很可能是一个细节出了问题,但是这个细节往往很难想象。因此,任何一个企业运作中的薄弱环节都可能导致公关危机。因此,为了及时地应对危机,企业必须时刻待命,做好应对策略,才能度过互联网危机公关。


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