危机公关资讯

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随着市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。企业只有知危机、懂危机,才能预防危机、解除危机。


企业危机公关这样做,分分钟实现转危为机!

2020-04-17


企业危机公关,是由于企业内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论的包围,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如今,我们正处于自媒体时代,这种新型的传播方式给企业危机公关带来了新的问题与挑战,但通过科学应用,可以在一定程度上提升企业危机公关成效。


危机公关


那么,企业应该如何进行危机公关呢?

 

1.建立危机预防屏障

作为企业,要时刻提高警惕,树立“居安思危”的意识。首先,企业可以通过培养新媒体人员,通过保持与公众及时、通畅、高效的沟通,处处为公众利益着想,远离危机的发生。其次,企业要筑牢防危机屏障。企业公关部门要建立自媒体干预体系,建立市场监测机制,随时关注各大网站及具有影响力的博客、微信、微博等意见领袖的动向,及时捕捉信息存在的潜在危机,一旦发现危机苗头,应迅速采取有效干预措施,坚决杜绝危机的蔓延。

 

2.正视危机风起原因,采取措施有效应对

企业危机爆发都会借助于网络媒体进行披露,在媒体传播过程中,自媒体的各种流言蜚语将会给企业带来更大的压力。面对谎言,企业不能听之任之,要立即正面面对媒体发布真情,并通过与公众沟通,有理有据使谎言自破。另外,根据自媒体在传播中的反馈模式,体现在企业处理危机时,危机公关所面对的受众面积扩大,并远大于预想的受众规模。

 

3.分割危机传播阶段

企业危机传播大体呈现出爆发期、扩散期、恢复期三个阶段。在不同阶段借助自媒体采取不同的应对方法,可以进一步提升公关效果。在爆发期,企业要及时与公众进行交流,及时作出正面响应,引导舆论,让公众重拾对企业的信任,不然企业将会陷入更大的灾难。危机爆发后,企业可以在互联网上邀请权威人士和著名的专家学者参与讨论,强化舆论主导声音。在危机扩散期,危机的每一步发展都关系到企业的生死存亡。在危机恢复期,企业应借助自媒体的力量重新恢复和传播正面形象,开展情感引导。如播放情感广告、微电影小故事等来打动大众,重塑危机过后的受损形象。

 

应对危机公关,做到以上三点,就可能使你的企业或品牌实现转危为机。