2020-09-21
在互联网高度普及的当今时代，网络上的信息发布、传播几乎没有任何的成本，任何人都可以参与任何信息的传播，这就使得企业面临负面舆情的可能性大大提高，而企业的负面舆情处理要求也就随之提高了，再也不是简单的删帖所能解决的了。
面对负面舆情，企业第一步要做的应该是核实舆情的真实性。
对于虚假的负面舆情，企业应该做的是用官方的身份进行否认，并要求虚假新闻传播方删除信息，并进行公开道歉。
对于真实的负面舆情，企业要做的就是把负面危害尽可能地缩小。应该站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
首先，应该找到问题的根源。很多企业危机公关处理不好的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓哪，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。
企业发现负面舆情的根本问题之后，应尽快处理。企业处理负面舆情的速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，负面舆情造成的危机会吞噬企业和品牌的信誉度。而速度是危机公关中的第一原则。企业负面舆情出现时就好比堤坝上出现的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失。然而现实中很多企业对于看似很小的负面舆情，没有足够重视，从而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
企业面对真实的负面舆情，应该以积极的态度去面对，千万不能逃避。绝对不能含糊其词，态度暧昧。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
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