2020-10-19
俗话说，人怕出名，猪怕壮，企业也怕负面信息。当企业处理不实负面信息和舆论口碑，就会给企业带来不可估量的负面影响，比如造成销售业绩下滑、企业形象受损、股票下跌等等。因此快速、有效处理企业负面信息非常重要。
很多企业在碰到负面信息时，总想第一时间找专业团队删帖。但这种处理方式难度大、要求高，也有可能网络删帖的速度还没有发帖快，删除之后也可能引起更大的负面宣传，这种方式解决不了根本问题。正确的做法应采取以下几种方式：
1、投诉处理
有些负面的帖子，我们可以通过提供合理的理由和证据进行投诉，经平台审查核实后会有人工删帖，比如问答，贴吧，部分论坛等都可以后台投诉。
2、法律处理
假如出现大量与事实不符的信息时，我们可以与律师事务所合作要求删除页面信息。在律师协助下网络取证，然后向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式达到清除效果。
3、 全网正面覆盖
负面关键词出来的不一定是负面信息，我们可以把负面关键词进行正面宣传。例如：XX公司产品是假的吗？我们可以在这个问题下回复“最近网上流传公司产品出现假货，欢迎大家举报，核实有奖”等等。
此外我们还可以发布新闻源，在百度贴吧、问答、博客、自媒体、视频等渠道做正面宣传，通过正面信息的覆盖推广，转移公众的注意力。
一般用户搜索企业相关信息，97%的用户只会看搜索页面的前面3页，从第4页起被看到的可能性大幅度降低，再过一段时间，负面信息排名没有点击就会下降到看不到。
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