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随着市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。企业只有知危机、懂危机,才能预防危机、解除危机。


真诚是危机公关的第一奥义

2021-07-21



 


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身处自媒体时代,无论多小的舆论事件,总能以超乎我们想象的速度快速传播,无限放大。要么被津津乐道,要么遭激愤谴责,仅仅一瞬,全国皆知。

 

而说到舆论事件,就不得不谈谈危机公关这件事。企业管理者通常将公关行为纳入“管理”范畴,未雨绸缪,试图建立完善的公关体系和执行框架,于事件发生时即刻启用,起到危机公关的作用。

 

但事实上,所有的舆论危机,本身都有一定的“未知性”。没有人能预料到危机会在什么时候到来。因此,企业管理者的危机公关体系,不见得能派上用场。不过话说回来,作为企业管理者,一旦有危机发生,总归是要积极面对的。那么,危机公关如何解决,应当遵循哪些原则呢?

 

1.真诚沟通原则

无论是什么样的舆论危机,都应当遵循真诚沟通的原则,真诚在处理危机公关中是不可或缺的因素之一。很多时候,作为舆论危机的当事人,很难做到绝对真诚,但至少在面对媒体和公众的时候,要充分保证大家的知情权,在告知真实情况的基础上,承担相应的责任,态度诚恳。

 

一言蔽之,遮遮掩掩、粉饰太平永远不可能真正解决危机,唯有真诚才是危机公关的第一奥义。

 

2.速度第一原则

危机公关行业素来有着“黄金24小时”的说法,意思就是在危机事件发生后,最佳解决时间是在24小时内。超过了这个期限,公众就会留下对企业的刻板印象,对品牌价值造成很大的损害。在这个信息高速碎片化的时代,每过一分钟,消息就可能裂变式扩散。拖得越久,企业就越可能失去把控舆论的能力。企业内部需形成一套自己的危机公关应对机制,当危机出现,我们能够快速有效应。

 

3.系统运行原则

在解决危机公关事件时,必须从上至下系统运作,绝不可顾此失彼,应计划全面、有序地处理危机事件的每一个环节,外部协调各方舆论,内部统一员工口径。

 

真诚是化解每一次危机的重要出路,其实无论是对于企业的公关危机处理,还是个人日常的交流沟通,真诚与真实都是必不可少。以真诚恢复声誉,以真诚赢得尊重。