2021-09-30
近年来，直播带货异常火热，并且在一年一度的双十一即将到来之际，相信各大主播的直播间人气可能会到达顶点。但诸多直播间中，翻车的情况也不少见。2020年，为了还债的老罗走上了直播带货的路子，但由于罗永浩业务不熟练，直播带货出现了不少失误。这时，互联网危机公关就出现了，大家都觉得老罗人设会崩塌的时候，事后罗永浩诚恳道歉、及时补救的老罗给不少人留下了“诚信负责、售后有保障”的正面印象。一时间也体现了老罗真诚可靠的公众印象，获取更多粉丝更坚定的支持。
除了这样的案例以外，无数互联网危机公关事件都告诉了企业一定要及时、积极处理好这些问题，稍有不慎就会让企业陷入危机，企业也可以了解一下互联网危机事件带来的负面影响。
一般性的公关危机就是指企业和其他社会关系之间的一些纠纷，比如伊利和蒙牛这样商家之间的明争暗斗，消费者对于商家的投诉和不满等等，这些对于企业来说可谓是司空见惯。但对于公关人员来说，这些纠纷往往能够成为真正的危机导火索，所以一丝不苟防微杜渐是处理和预防危机的良好态度与处理方式。
重大的危机公关能够对企业造成巨大的损失，外部力量的重创、重大事故和生产失误、大型商业危机等情况，会对企业造成财务损失、人员伤亡、口碑打击等有形或者无形的损失。其中，这些有形与无形的损失同时也是划分公关危机的标准之一。
内部的公关危机指的是企业内部成员犯下重大过失，对企业造成了巨大的损害，而外部公关危机是受到外部一些因素影响，不仅是企业，其他组织与公众也受到一定利益损失，如自然灾害、政府政策、谣言、法律等一些企业不可控的因素，面对内部和外部的危机，企业需要必须做出调整和解决措施。
所以总结来看，公关危机对企业有以下这些危害：
01.对企业造成资源、财物、人员等实质有形的损失。
02.对企业造成品牌形象上的打击，失去消费者或者大众信任，从而带来有形损失。
03.在重大、麻烦的公关危机解决过程中，企业耗费一定资源和精力，正常运营受到影响。
04.容易在企业内部带来消极影响，造成人心不稳的局面。
公关危机带来损失囊括了多个方面，对企业来说，严重的甚至会遭受灭顶之灾，一朝覆灭；同时，公关危机又是非常棘手的，对于企业和公关人员来说都是巨大的考验和风险，这是由它的一些特点决定的。
突发是指公关危机的发生是不可预料的，它有一定的前兆，但是经常会突然爆发，让人措手不及，其原因很可能是一个细节出了问题，但是这个细节往往很难想象。因此，任何一个企业运作中的薄弱环节都可能导致公关危机。因此，为了及时地应对危机，企业必须时刻待命，做好应对策略，才能度过互联网危机公关。
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