2022-03-14
危机公关不仅担负着危机预警监测、干预防范、控制处理、恢复调整等任务，也是循环往复的对危机管理系统优化的必然过程，更是企业面向公众、媒体、政府，以及各类社会组织的重要公共关系战略组成部分，因此企业做好危机公关策略对于企业处理危机事件非常重要。
危机的诞生与发展过程中会因客观环境的影响形成难以预料的发展趋势和影响范畴，但其普遍具有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。企业既然要提炼出危机公关的精髓所在，那么首先就要依据其生命周期特征在操作流程中找出能够影响最终结果的关键环节与要素。
首先，企业预警和干预公关人员通过来自于内部和外部渠道的危机预警信号的识别与分析，能够在酝酿阶段便快速反应采取对应的预警措施，对潜在危机进行干预或消除隐患，避免危机突破萌芽状态。即便采取的措施未能有效消除危机的发展也可以起到干预遏制作用，为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争取危机爆发期的主动权。
危机突破最初的酝酿阶段，进入到爆发扩散阶段。公关人员此时首要任务便是通过已知或可获得的相关信息，对危机进行控制并根据危机管理预案和机制减小扩散影响范围防止出现恶化的可能性，进而迅速制定有效的针对性解决方案处理危机事件之中的各项细分问题，期间如能溯源找到核心问题并快速处理解决，会对危机的彻底清除起到十分重要的作用。
当危机得到遏制并向着较好的趋势演变时，为企业恢复正常运作并回应支持者们的协助，公关人员还要参与到企业内部受到影响的部分协调恢复，以积极的态度和面貌向媒体、公众及其他社会公共关系客体展示企业形象。
更深层次的工作也在同一时间开展，即梳理遗留或潜在的隐性问题，因多数危机事件的处理是按照权重优先处理以保证危机能快速有效的消除平息，但仍然会存在并未显现出来需要进一步处理的隐患，如未能通过确凿证据溯源到的“始作俑者”、未绳之于法的“黑公关”组织、网络上无法撤稿的遗留舆论、部分情绪仍未平静的公众等等。
综上，执行好这些关键步骤，危机公关策略才可以更好地执行下去。
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