2023-06-14
不久前，一则热门危机公关事件火遍全网，起因是一盒冰淇淋，将全球某知名汽车企业推上风口浪尖，企业市值一夜蒸发天价数额，而事后该汽车品牌所作出的声明不仅犹如“龟速”，更是无一消费者买单。可以说这是一次失败的声誉管理，也是一次对企业品牌形象大打折扣的操作。
企业都知道品牌的声誉有多么重要，它就像一面镜子，反映了人们对品牌的信任程度。那一旦发生上述提到的危机事件，企业品牌将会一落千丈。那作为企业的管理者，企业可以做一些什么事情去管理企业的品牌声誉，塑造企业品牌形象，杜绝此类事情发生呢？
做好企业的品牌声誉管理，最重要的一点是反应速度，利用企业品牌声誉管理软件，企业可以监测客户的在线评论并通过在线评论平台推广积极的体验，让企业可以快速了解到有关于企业正在发生的事情，并及时处理，让企业可以知晓可能会错过的品牌提及和信息。
如果企业危机事件已经造成，企业一定要思考如何将自己的品牌口碑挽回，一定要痛定思痛，对内要对危机事件暴露出来的企业管理、公共状态、员工素质等方面的问题进行梳理与改进并修正、补充危机管理的内容。
同时，实事求是地对外界发表歉意，接下来并一步步去兑现企业在危机过程中对公众做出的承诺，体现企业的真诚与可信，以换取顾客及社会公众对品牌对企业的信任。其次，企业要积极主动地加大宣传力度，创新性地举办富有影响力的公关活动，以及其他系列传播活动，让公众感知品牌新形象，制造良好公关氛围，逐步提高企业美誉度。
移动互联网蓬勃发展的今天，企业和消费者都生活在互联网空间里。因此对于企业而言，做好危机管理的难度是比较大的，因此也是希望品牌在进行危机公关管理时，一定要做好预防、处理、恢复几个阶段。尤其强调事无巨细重预案、争分夺秒抢时间、多种渠道来互动、正面信息早发布、态度真诚重沟通、积极道歉重回应几个方面。这样，企业才能更好地发展，企业品牌才能更好地保持知名度与美誉度。
免费电话咨询
