2020-07-20
近年来，伴随着社会、经济的发展和互联网技术的进步，越来越多的人或主体习惯在网络上发表个人的观点和意见。这对企业来说是机遇，同时也蕴含着极大的危机。企业一方面可以通过互联网扩大自己的品牌知名度，一方面也会面临各种舆情危机。舆情危机不仅影响企业盈利，也损害企业形象与信誉。正确处理舆情危机对于企业来说可以说是至关重要了，企业一定要做到下面几点：
1、随时做好舆情发生的准备
企业必须做好随时可能应对舆情的准备，成立专门的舆情管理部门。对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
2、出现舆情，快速核实
一旦舆情爆发，企业的舆情管理部门必须快速出击，核实舆情的真实性，快速判断舆情的进展和可能衍生的新的舆情。对于舆情企业必须进行正面的回复，在第一时间告知公众事件的真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。
3、加强企业内外部的沟通
在进行舆情核查时，企业加强内部、外部各方面的沟通，以保证核查的速度。
4、不同舆情差异处理
事实上，舆情的种类有很多种，面对不同的舆情企业应该灵活地处理。比如对于公众的询问、置疑和诉求，企业不论能不能满足都应在第一时间给予回复；对于网络上的捏造、歪曲或夸大事实、恶意攻击、诽谤等，企业必须严守自己的立场，对严肃追究煽动者的责任。
5、舆情平息之后，总结反思
当舆情危机已经得到有效控制，企业还应继续跟踪动态，并在平息之后根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断提高自己应对各种舆情的能力。
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