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随着市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。企业只有知危机、懂危机,才能预防危机、解除危机。


企业舆情监测要监测什么?

2020-08-31


随着新媒体和自媒体的不断发展,舆情监测已经成为互联网企业的一个重要手段,并成为新兴的产业形态,几乎每一个要进行互联网营销的企业都会去做舆情监测,但是舆情监测要监测什么很多企业却并不是很清楚,今天彼亿就给大家科普舆情监测要监测什么东西。


1、监测网络上的负面信息

通过监测网络上和本企业有关的负面信息,企业可以在第一时间内发现危机,从而第一时间内与利益相关方进行沟通,消除误会,化解危机。


2、监测同行业和相关行业的舆情

通过监测同行业的舆情,可以与本企业的舆情进行对比,从而发现本企业与同行的口碑差距;监测相关行业可以及时捕捉本行业的危机和机遇。


3、监测合作伙伴

当今社会几乎没任何企业是单打独斗的,每一个企业都会有几个合作伙伴,而且企业越大合作伙伴也会也多。关注合作伙伴对自己的评论,尤其是负面评论,可以及时发现问题,及时改进。这样不仅可以防范网络危机的演变,还有助于提升合作伙伴的信心。


4、监测政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚

国内的同行之间,有不少采取的经营方式有很多相似之处,当你的同行或对手甚至相关行业收到监管部门的处罚时,你一定要当心了,如果你不进行及时地调整,下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正,聪明人看到同行或相关行业受到惩罚,也会及时吸取教训,防患于未然。


5、监测与本企业有关的投诉信息

很多企业在快速发展中,都会遇到一些问题,这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多,企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度,投诉可能就会由量变演变成质变,进而引发大的网络危机。


从另一个角度来讲,客户对企业的投诉,也是督促企业不断改进业务、完善自己的外部条件,只是很多企业往往为了眼前的一点蝇头小利,会选择性的忽略很多客户的投诉,这就为危机的爆发埋下了隐患。


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