危机公关资讯

INDUSTRY NEWS

随着市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。企业只有知危机、懂危机,才能预防危机、解除危机。


危机管理系统——企业危机公关的“制胜法宝”

2021-08-13


如今,企业之间的竞争将从线下转移到线上,竞争将更趋白热化,而且线上竞争将比线下竞争更加激烈,但是目前绝大多数企业对于危机公关状况却很不乐观,很多企业管理者的公关意识依旧薄弱,仅有的危机管理也没有阻止公关危机的发生。

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所以如何与社会大众形成良好沟通,如何快速有效地处理危机事件,从而有效地转危为机,这是每一个企业都必须高度重视的工作。

 

那么在效率至上的时代,企业处理危机速度的快慢决定着企业的生死。企业很多时候由于危机的突发性和难以预料性,即便身临现场的人也难以立刻理解危机是怎样爆发的,所以如果企业在第一时间能够作出正确的反应,不但能为企业抢回宝贵的时间,而且也能遏制危机和谣言在网络上的进一步扩散。

 

对此,企业应该打造全面的危机管理系统,建立专门的危机信息监测系统才能让全体员工及早树立危机意识,避免、减小危机产生的危害,并可以总结出危机发生、发展的规律,尽量使损害降至最低。

 

危机信息监测系统可以随时搜集各方面的信息,及时加以分析和处理。具体包括以下几点:一是随时收集公众对产品的反馈信息,对可能引起危机的各种因素和动态进行严密的监测。二是掌握行业信息,研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析,迅速找到危机的源头。

 

另外,要使危机管理有一定的组织保障,企业在进行组织设计时一定要考虑设立危机管理机构。危机管理机构包括决策部门、检测部门和执行部门,主要是在危机发生时,可以迅速制订出危机处理的工作程序、明确主管领导和成员职责等,是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。

 

这样的危机管理系统,甚至可以借助本企业或其他企业的负面信息,有效处理,灵活运用,化危为机,抢占市场,借梯登屋,重塑形象,从而实现新的跨越,这样的成功例子在网络上比比皆是。而且,经受企业危机公关的考验,也可以让内部将更加团结,外部关系也会因危机中的沟通求助而得到更好的改善,才能真正从危机中实现崛起。