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随着市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。企业只有知危机、懂危机,才能预防危机、解除危机。


“自嘲式”互联网危机公关真的有效吗?

2021-08-30


大家还记得去年钉钉被教育部选中作为给小学生上网课的平台这一新闻吗?在孩子们得到这一消息后,将钉钉当成了孩子们在家还要上课的出气筒,并且还疯狂打一星评分,希望钉钉下架。这时,钉钉就采用“自嘲式”互联网危机公关,表示“给我在阿里粑粑家留点面子吧”“相识是一场缘分,不爱请别伤害我”“我只是一个五岁的孩子,大家都是我爸爸”,同时用卖萌、可怜的形象,推出了《甩钉歌》《你钉起来真好听》等一系列B站风格的视频,并用最软的态度唱出了最硬的事实。

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这一系列事件之后,钉钉也建构起品牌与B站的强关联度,成为了B站网红,并成功拉升了品牌在年轻人中的好感度,这也使得钉钉的评分快速就回暖了。

 

无独有偶,这样的自嘲式公关还有很多,腾讯上当受骗,活生生演变成一出大戏,因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅就在当天用自嘲式公关来应对,推出了一支恶搞视频。

 

视频中调侃自己“真是干啥啥不行,吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块!我亏1600万”,同时通过恶搞杨超越的女团告别感言,而这样的腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅以及官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象。

 

在娱乐化的话题传播中,腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧,以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾,腾讯是憨憨企鹅不假,可这波反水操作产生的价值可远远不止1600万了!

 

其这看似简单,实则用造梗的方式巧妙化解危机,及时接地气的自嘲可以赢得大众的情感共鸣,企业不再是一个符号,而是有血肉有情感的人性化形象,网友们利于配合,企业自然容易获得谅解。

 

回顾这些事件,也能总结几点关于自嘲式公关的项原则。首先,慎重考察危机内容是前提,如果企业的危机涉及人身安全或道德红线等根本问题,就不应抖机灵,容易适得其反;其次,要注意把握自嘲尺度,不可低俗或进行不良引导;再次,应选择合适的时间和渠道。

 

当然了,企业也要谨记切忌东施效颦,大众对于企业自嘲式公关的“套路”已经司空见惯,所以盲目模仿可能有损品牌形象。但无论如何,自嘲式公关的第一要义还是真诚,放低姿态与受众交流,在此基础上,诙谐幽默、自嘲自黑才有用武之地。