2022-06-13
通常来说，企业遭遇品牌危机事件在所难免，造成这一现状的因素有很多，既有营销策略、产品缺陷问题，也有企业家个人因素。所以企业必须建立舆情管理机制，强化企业品牌风险管理。充分利用正面舆情，提升品牌价值；合理引导中性舆情，丰富品牌内涵；妥善处置负面舆情，维护品牌形象。
因此做好危机预警是第一步，也是关键所在。危机公关应遵循速度要快、态度诚恳、抓住要害的原则。危机修复担负消除遗留问题和影响的重任，主动作为、顺势引导能有效地修复企业形象，甚至化危机为商机。
现在，微信、新闻网站、微博三者的报道量接近总报道量的90%。传播平台变迁，危机的管控也发生了巨大变化。互联网时代对企业的品牌危机管理提出了更高要求。
危机预警需要对可能引发危机的现象或事件进行分析，建立危机自我诊断制度，找出薄弱环节，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。企业应建立定期的薄弱环节分析检查机制，顾客的抱怨可能就是危机的前兆。
设置危机管理机构，制定品牌危机应对方案。一旦危机发生，需要及时遏止，减少危害，并对员工进行危机管理培训和演习。面对危机，企业需从战略高度进行预判，而精准的预判则来源于对信息的全面掌握和研究能力：随时收集公众对产品的反馈信息，及时掌握行业信息；认真研究竞争对手的现状；鉴别、分类和分析监测到的关键信息，对其中潜在的危机类型及其危害程度作出预测，及时发出危机警报，将危机消灭在萌芽状态。
加强日常舆情监测是企业及时发现负面信息的有力抓手，是快速启动应对预案，从源头上消除舆情隐患的依据。对品牌危机进行精准预判，合理应对危机事件，是品牌管理人员最关键的素养和最需加强的本领。
互联网时代，一些谣言传闻会变成全社会的风暴，一个小事情有可能演变成为重大危机。因此企业做好品牌危机公关，处理品牌危机事件，一定要应遵循速度要快、态度诚恳、抓住要害的原则，及时预警才能尽快找出危机的原因并实施补救，这样才会不损害到品牌健康。
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