2022-08-08
在移动互联网的浪潮之下，让信息的发布、传播更简单、更便捷、更高效，但与此同时信息传播环境更复杂,会从很大程度上增加企业发生危机事件的可能性，甚至会让信息的传播变得难以控制和驾驭,多途径舆论压力，也同时会增加企业处理危机的难度,给企业带来的危害也可能会更加严重，因此企业打造公关应对方案的及时性就显得非常重要。
具体而言，当企业出现网络舆论时，有哪些公关应对方案呢？
首先企业任何出现公共事件时，公众应该被充分告之，快速并坦诚地通过大众媒体公布事件真相，是成功的危机公关的第一步。
此外，企业应尽快明确危机事件的责任归属，确定危机事件的性质，有针对性地开展各项应对措施，并妥善对待消费者和社会各界，企业可选择相应的应对模式。无责时采取速战速决的模式，通过网站和新闻媒体对消费者公布事件声明，严肃处置。全责时建议采取以退为进的模式，通过各种渠道公开检讨组织行为，果断采取措施纠正不当行为。部分责任时建议企业全面开展社会协商，坦诚地与消费者共同面对和处理问题。
另外，像塑造社会友好型的企业形象也非常重要，企业可以充分发挥企业的社会支持网络的功能。多方位调动社会资源，联合应对危机。内部，争取员工的支持和理解，稳定团队，一致对外；外部，联合行业组织和相关企业，争取社会的支持、理解、消费者的谅解和配合。
最后也是建议企业成立企业危机公关团队，制定危机应急管理制度，同时养成良好的新闻公关传播习惯，实际上并不只是指在网络上有效地传播和报道企业的正面信息，还应对企业的全面信息进行合理的监控。只有这样，企业才能在第一时间了解危机的发展趋势，最短时间制定出应对危机的最佳方案。
其实，危机公关的精髓在于解决危机的方法，要知道事物都有双面性，舆论可以对个人和企业造成很大的困扰，但是，如果好好利用舆论，它也可以成为一个好的机会，因此企业遇到舆论危机只要能够及时找到公关应对方案，就可以帮助企业化险为夷，甚至转变社会舆论的风向。
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