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随着市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。企业只有知危机、懂危机,才能预防危机、解除危机。


恕我直言,《完美关系》里危机公关真的不行!

2020-03-06


最近一段时间,随着由佟丽娅,黄轩,陈数主演的都市职场剧《完美关系》的热播,“危机公关”一词成了社交媒体平台上的热门话题。由于剧情主要围绕如何处理危机公关展开描述,很多公关新人、从业者也纷纷化身追剧族,想要从中学点东西。

完美关系危机公关

没曾想,这部剧的口碑自开播以来,一路急转直下,豆瓣豆4.7,其中打1星和2星的比例加起来高达58.9%。本来讲危机公关的一部剧,结果自己的剧评口碑成了最大的危机,不能不说是一个讽刺。

 

不过正所谓外行看热闹、内行看门道,这部剧到底失败在哪呢?下面笔者将以一个公关人的视角,告诉大家这部剧有哪些谬误之处。

 

1.员工过劳死,声明次日出

在《完美关系》的剧情里,一公司员工意外过劳死,家属在微博上指责,上热搜之后,纽非斯高层居然要求江达琳在第二天上午给出一份声明。明眼人一看,就知道这一策略有多不专业。

 

危机公关争分夺秒,黄金24小时已经缩短到6小时,一夜刷屏之后,危机的曝光量是几何倍数增加。在这种情况下,肯定是几个小时之内给出声明最好,怎么还能等到第二天呢?

 

其次这场危机是可预见的,纽非斯之前就得知了此消息,也去和家属谈判了,谈崩了,危机公关供应商应该有一套完整的公关方案,就要包括针对这种情况的危机声明口径,怎么还能等一个晚上,还放你回去,肯定就在会议室现场办公到有结果为止了。

 

2.公关不是侦探

在这部剧中,卫哲太像侦探了,公关是要抓细节,但绝对不是用侦探查案的画风去抓细节。剧中卫哲要证明偷拍视频的源头,其实完全不需要启动侦探模式。剧情却安排了很多戏份去聚焦卫哲抓视频源头的流程,耽误了很多时间,危机公关分分钟都是精华,这样的公关处理方式显然是在浪费时间。

 

3.酒店守株待兔

记者冒充服务员,手持相机,一户户敲门、守株待兔的剧情,同样很让公关人“出戏”。剧中取景酒店是索菲特酒店,星级酒店,此类酒店的安保做得非常严酷,公共区域全程有摄像头监控。星级酒店不会允许记者冒充服务员去偷拍,这是违法行为。这个剧情完全是给索菲特酒店抹黑,也是给记者抹黑。就算编剧硬要走魔幻路线,谁会傻成这样,拿这么大的单反,明目张胆地敲门抓拍呢?连狗仔都知道通过长焦镜头躲车里偷拍取材,你一个记者去酒店干这种偷拍的勾当,这哪是公关,分明是犯罪。

 

危机公关对于越来越多的企业,个人都起着重要的作用。但实际上公关是一个非常专业的领域,危机公关发生其中一个最容易被关注到的一环,例如公关将会包含媒体关系,舆情监测,宣传策划,活动执行等。随着互联网的发展,对于公关关系从业者的专业能力和职业素养都提出了更高的要求,没有金刚钻,别揽瓷器活,这句话放在公关行业再贴切不过。

 

以上,与诸君共勉。